服务的5S标准：微笑服务、规范服务、即时服务、个性化服务和满意服务。

微笑（SMILE)可以让本来容易产生抑郁情绪的产妇在精神上得以放松，从而跟月嫂更加融洽。

规范服务（standardization)：作为一名高级护理师，需要从专业化角度掌握各种作业规范和流程，严格按照标准来执行，需要注意，规范不是内容的刻板和态度的僵化。

即时服务（speed）：想客户之想，急客户之急。对服务提供的最佳时机作出准确的判断，力求在客户有需求还没提出来的时候感知，并提供服务。

个性化服务（speciality）:针对不同客户的要求，创造性地提供相应服务。比如根据产妇的个人喜好和身体情况进行营养配餐，根据宝宝的个体情况进行哺乳喂养，灵活应变。

满意服务（satisfaction）:倡导两个在：客户不需要服务时，感觉自由自在，客户需要服务时，服务无处不在。

职业礼仪要求：

1、着装：整洁干净，大方得体，不要化妆及佩戴首饰。不露腰腹部，上胸口不走光。穿较宽松的棉质衣服，保证和宝宝接触的安全健康。

2、语言：温和礼貌，不高声说话，注意控制自己情绪，任何情况下说话都要温和。

3、操作：操作前主动问好产妇，解释操作过程，询问产妇情况，了解产妇心理反应。

4、融洽：主动向产妇和家属问好，耐心询问产妇情况，对家属提问及时答复。

5、头发：头发要整齐，前不过眉，后不过肩。散发和长发必须戴发网。发卡应为浅色，不使用颜色和款式夸张的发卡。
上岗注意事项：

1、面试或者初次与客户见面，要向客户双手呈递证件；

2、上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴手表首饰，不化妆；

3、手机改成振动，不能抱着孩子打手机；

4、不要打听客户家庭情况；

5、进入卧室要轻声敲门；

6、不能旁敲侧击暗示索要红包；

7、工作记录每天都要认真填写；

8、婴儿产妇出现异样要及时告诉家属和公司主管；

9、要记住：每次的上岗对你来说是N次，但对于客户，永远是第一次，甚至唯一一次，所以要永远暴汗激情对待她们生命中的第一次，不能有丝毫懈怠。
沟通技巧：将心比心，多听多问少说，多用乐观语调，多说我们咱们，不要说我，少反驳客户意见，反驳客户就等于驱赶客户。